郵送修理お問い合わせフォーム

ご依頼の流れ

  1. 問い合わせ
    可能な限り、最初にお電話にて、修理料金等につきお問い合わせください。
  2. お見積もりの承諾
    ①電話でのお問い合わせの結果、修理が可能で、なおかつ、お客様が修理金額や納期にご納得いただけた場合
    または、
    ②見積りも含めて、最初からメールで申し込む場合
    は、下の「郵送修理申込書フォーム」からお申し込みください。
  3. 修理品の梱包と発送
    現状以上に破損しないように修理品をプチプチなどで保護し、梱包して、宅配便で以下の「郵送修理センター」へ発送してください。
  4. 当社への着荷と修理着手
    当社に修理品が届きましたら、一度、お客様に着荷のご連絡を差し上げます。お客様への確認が取れましたら、修理に着手します。
  5. 修理の完了と返送
    当社での修理が完了しましたら、代引きにて返送いたします。お手元に届きましたら、宅配便業者へ代金をお支払いの上、お受け取りください。

 

郵送修理申し込みフォーム

お名前

メールアドレス

電話番号

ご連絡が取れる電話番号を「半角」でご入力ください。ない場合は修理端末の電話番号をご入力ください。

郵便番号

※ハイフンなしの半角数字

ご住所

建物名等


機種

バックパネルの色

症状
画面割れバッテリーの持ちが悪い電源が入らない水没その他

破損や故障の状態とそうなった経緯など

修理に関する注意事項

<全修理品に関する共通項目>
※すべて重要事項です。もれなくお読みください。
※以下の各項目において「修理」とは、「分解、パーツ交換、組立、操作、点検等」を表します。
・当社で修理を行うことで、多くの場合、メーカー、総販売代理店またはキャリア等の保証やサポートの対象外となります。
・当社で修理を行う過程で、部品の取り外しの原理上、修理品のフレーム、画面その他の箇所にキズ、へこみ、欠け等が生じることがあります。
・当社では、修理は手作業で行うため、修理後の修理品に工場出荷時の品質や防水性能は保証できません。
・当社での修理において、修理品のデータ領域には一切触れませんので、万が一修理品にデータ変化や消失が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。心配な方は、事前にデータをバックアップしてください。
・当社での修理箇所以外の破損、故障、不具合等については、当社は一切の責任を負いません。
・当社での修理の結果、修理できないまたは直すことができない(修理不可)場合があります。その場合であっても基本作業料3,000円(税別)がかかります。
・当社での修理の結果、事前に想定された症状よりも状態がひどいなどの理由で、受付時にお伝えした予定納期時間を超えて、修理または点検に時間を要する場合があります。
・当社での修理の結果、外観で判断された破損、故障、不具合以外の症状や原因が見つかる場合があります。その場合は、修理の継続について、当社からご相談の上、続行の可否をお客様にて判断いただきます。
・ガラス割れ等外観で確認できる破損、故障または不具合でも、当社で修理した結果、外見で確認できた箇所以外のパーツの交換が必要となる場合があります。その場合は、修理の継続について、当社からご相談の上、続行の可否をお客様にて判断いただきます。
・ガラス割れ等落下による症状については、多くの場合、フレームの曲がりや歪みが生じています。当社で修理において、可能な限り矯正しますが、完全には修復できないため、当社での修理後に、液晶画面やバックパネルが浮くことがあります。
・過去に一度でも落下や他物への衝突をしたことがある修理品については、多くの場合、フレームの曲がりや歪みが生じています。そのため、当社での修理後は、わずかなフレーム歪みにより、修理前よりもガラスが割れやすくなっています。修理品の取り扱いには、従来以上にお気を付けください。
・当社にて修理作業を行ったパーツの箇所で、当該パーツの初期不良の症状に限り、修理後の保証(引き渡し日から1ヶ月間)の対象となります。なお、1ヶ月以内であっても、修理品に外傷(修理時になかったキズ、凹み、割れその他の損傷)がある場合は、保証対象外となります。
・当社での修理後に、お客様ご自身や他店で修理品を分解すると、その時点で前述の保証の対象外になります。
・当社への修理依頼前に改造やカスタムが施された修理品や、過去の修理歴・水没歴がある修理品は、修理できない場合や、修理の過程で不具合等が生じる場合がありますが、それについては、当社は一切の責任を負いません。
・当社での修理の完了日以降、当社での修理品の預かり期間は最長1ヶ月とします。1ヶ月を超えた場合、代引きにて修理品をお客様宛てにお送りします。なお、修理品が「引取手不在」などで戻って来た場合には、当該修理品を当社で処分します。
・当社での修理にパーツの交換を要した場合、画面の色合いやボタンの押し具合等が変わることがあります。
・当社での修理後に修理品の動作確認(カメラ、マイク、スピーカー等が正常に機能するかどうか等の確認)を行うため、修理品にパスコードロック、パスワードロック、スワイプロックなどがかかっている場合は、事前に解除するか、受付票の所定欄にそれらを記入してください。なお、パスコードロック等の解除ができない場合は、事前および事後に動作確認ができないため、不具合等が発生しても、当社では一切保証できません。
・当社での修理前の動作確認ができない(電源が入らない、タッチ操作ができない等)修理品については、当社で交換したパーツ箇所以外の不具合等については、当社では一切保証できません。
・当社での修理の受付時にお客様からアクセサリー類(スマホケース、キーホルダー、イヤホン、充電ケーブル等)をお預かりした場合は、これらに関しては、キズや動作などについては、一切保証しません。

<水没ならびに電源が入らない症状に関する例外事項>
・修理品が水没している(または水没していることが修理または点検時に判明した)ならびに電源が入らない場合は、修理品のデータの復旧が目的となります。この場合は、修理品の継続的な使用を目指したり、保証したりするものではありません。修理品の受け取り後は、速やかにデータのバックアップを取ってください。
・修理品自体を元通り使えるように修復することを目的としないため、あらかじめ判明していたと否とに関わらず、データが取り出せる状態(起動し、画面がついて、タッチ操作が行える状態)まで復旧した場合に、修理料金がかかります。また、データが取り出せる状態まで復旧しなかった(修理不可)の場合であっても基本作業料3,000円(税別)がかかります。
・修理完了直後には起動している修理品であっても、お客様への引き渡し直後または一定時間経過後に症状が悪化(最悪は起動不能)する可能性があり、また修理箇所以外に不具合が発生するケースがあります。これは、修理に起因するものではなく、水没などによる基板の劣化または損傷によるものなので、水没ならびに電源が入らない修理品は、修理後の保証の対象外となります。

<用語の定義>
・「当社」…修理王の運営主体である株式会社フラッシュエージェントのこと。
・「修理品」…お客様が当社に修理または点検を依頼した、携帯電話、スマートフォン、ゲーム機、ウェアラブルカメラ等のこと。
・「メーカー」…Apple、SONY、SAMSUNG、ASUS、HUAWEI、SHARP、FUJITSU、Microsoft、任天堂などの製造者のこと。
・「キャリア」…au、docomo、SoftBank、Y!Mobileなどの通信回線提供者のこと。

個人情報の取り扱いに関する方針

株式会社フラッシュエージェント(以下「当社」といいます)は、お客様の氏名や住所、メールアドレスなどの、特定の個人を識別できる情報(以下「個人情報」といいます)を適切に取り扱い、保護することが企業の社会的責任であると認識し、次の取り組みを実施致します。

<法令の遵守>
個人情報を取扱うにあたり、個人情報保護に関する関係法令および社内規程を遵守致します。

<個人情報の収集>
お客様の個人情報を収集させていただく場合は、その利用目的、お客様に対する弊社の担当窓口をお知らせした上で、必要な範囲内で収集させていただきます。

<個人情報の利用目的>
お客様の個人情報は、原則として、当社のサービスに関する情報を提供する目的や、当社に対するご意見、ご要望に対する今後の改善、および、お問い合わせに関する回答のために利用致します。それ以外の目的で利用する場合は、個人情報をご提供いただく際に、予め目的を明示しておりますので、ご確認ください。

<個人情報の適正管理>
お客様の個人情報は、最新の状態を確保し、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等の防止措置を講じます。

<第三者提供の制限>
お客様の個人情報は、以下の場合を除き、第三者に開示、提供、譲渡することは致しません。
・法的拘束力がある第三者機関からの開示要求がある場合
・お客様本人の同意があった場合

<委託先の監督>
お客様の個人情報の取扱いを第三者に委託する場合は、守秘義務契約の締結等により委託先においても安全な情報管理が図られるよう適切に監督致します。

<個人情報の開示請求等>
個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等のご請求については、法令に別段の定めのある場合を除き、弊社の担当窓口(03-6416-1313:個人情報の取り扱いに関する担当)までご連絡いただければ、合理的な範囲で速やかに対応致します。詳細については、同窓口までお問い合わせください。

<管理体制>
個人情報保護に関する取り組みを強化するため、個人情報の管理責任者を置き、社員に対する教育と啓発を継続的に実施致します。

<継続的改善>
情報技術の発展や社会的要請の変化等を踏まえ、個人情報保護のための管理体制および取り組みを適宜見直し、継続的にその改善に努めます。

以上 株式会社フラッシュエージェント(平成27年11月9日改訂)
上記「修理に関する注意事項」と「個人情報の取り扱いに関する方針」に同意します。(チェックすると送信できるようになります)

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スタッフからすぐにご連絡いたします。

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