よくある質問

よくある質問

当店によく寄せられる質問をまとめています。

サービス全般について

Q1.予約なしの持ち込みでも修理可能ですか?

はい、可能です。
当店ではご予約のお客様から優先的に修理をさせて頂いております。
最短での修理ご希望の場合は事前にご予約下さい。
当日のお電話でもお気軽にご連絡下さい。
店舗によっては30分ぐらいの修理の場合ですと店内でお待ち頂いても構いません。
また郵送でのお返し等お客様のニーズに合わせた柔軟な対応も可能です。

Q2.見積り依頼はどのようにしたらいいですか

修理ご希望の店舗にお電話、メールにてご連絡下さい。
その際に修理時間、金額をご説明させて頂きます。
電源が入らない症状や、分解しないと故障個所が判断できない修理の場合は、内部をお調べしてから金額をお出しさせて頂いてから修理をさせて頂きます。

Q3.見積り後のキャンセルは可能ですか?

はい、可能です。
お見積りだけであれば料金は頂いておりません。
分解をした場合は作業費3,000円(税別)を頂いております。

Q4.修理の待ち時間はどれくらいですか?

修理内容によりますが、最短10分から3時間ほどです。(予約状況により異なります)
郵送の場合は到着から3日以内に発送させて頂いております。

Q5.中のデータは消えてしまいますか?

いいえ、消えません。
いわゆる「データ」というものは、携帯電話・スマホに限らず、「メモリーチップ」の中に入っています。
このメモリーチップ自体が焼けたり割れたりしない限りは、データが消えることはありません。
つまり、お客様がXPERIAの本体を破損させたことによって内部データが消えてしまっていることは、ほぼありません。
また、当店では、修理作業上でデータ領域には一切触れませんので、作業が原因でデータが消えることは、ありません。
ただし、当店で内部データをすべて確認してから修理を行う訳ではありませんので、修理後に「一部データが消えた」と言われても、当店では保証できません。
また、機械の性質上、ごく稀ですが、分解した後に動かなくなってしまい、結局データが取り出せなくなることがあります。
もし、修理前にデータを取り出せる状態であれば、事前にバックアップを取っておくことをお勧めします。

Q6.郵送修理は可能ですか?

はい、可能です。
郵送修理ご希望の場合は、修理ご希望の店舗の「郵送修理ご依頼フォーム」からお申込みください。
追って修理金額、修理時間をご案内させて頂きます。


お支払・料金について

Q7.支払方法は? カードも使えますか?

お支払いは修理後、カードも使えます。
修理が完了して、端末をお客様にお渡しする際に、代金を頂戴します。
店頭でのお受け取りの場合、現金または以下のクレジットカードでのお支払いが可能です。
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club
・DISCOVER
なお、名古屋栄店は、クレカ払いに対応していませんので、ご注意ください。
また、郵送修理の場合は、当店から代金引き換えで発送いたしますので、お受け取りの際に宅配業者に代金をお支払いください。

Q8.領収書は発行できますか?

発行できます。
ご希望であれば、修理依頼時やお支払いの際(店頭でのお引き渡しの場合)にお申し出ください。
お支払い名義が法人であれば、宛名を法人名にすることも可能です。
郵送修理の場合、事前にご希望があれば、返送の際に同梱します。
※領収書宛名を法人名義にご希望の場合はお申し込みの際にその旨をお伝えください。


保証について

Q10.修理後の保証はありますか?

保証はあります。
分解による修理を開始した時点で正規修理サービスの対象外となりますが、当店では独自の保証サービスを提供させていただいております。
当店で交換したパーツのみ、修理後1ヵ月の保証があります。
パーツ初期不良の場合は無料で再修理、部品交換いたします。


個人情報について

Q11.個人情報が心配なのですが?

もしご心配であれば、目の前で作業することも可能です。
当社では情報セキュリティマネジメントに高い意識を持って、修理の際にXPERIA内のお客様の個人情報には一切触れません。
警察・税務署・弁護士などからの依頼によるセキュリティの高い修理も提供しています。
お客様の目の前で修理することも可能です。


PAGE TOP