よくある質問

よくある質問

当店によく寄せられる質問をまとめています。

サービス全般について

予約なしの持ち込みでも修理可能ですか?

はい、可能です。
ただし、当店では、ご予約のお客様から優先的に修理をさせていただいておりますので、最短時間での修理ご希望の場合は、事前のご予約をお勧めしています。
また、30分ぐらいの修理の場合、店舗によっては、そのまま店内でお待ちいただくことも可能です。
さらに、店頭受付で郵送でのお返し等、お客様のニーズに合わせた柔軟な対応も可能です。

見積り依頼はどのようにしたらいいですか?

あなたが修理をご希望される店舗にお電話またはメールでお問い合わせください。
その際に、修理時間や修理金額をご案内いたします。
なお、電源が入らない症状や、分解しないと故障個所が判断できない修理の場合は、内部をお調べして金額をお出ししてから修理をさせていただきます。

見積り後のキャンセルは可能ですか?

はい、可能です。
お見積りは無料です。
ただし、分解作業着手後のキャンセルは、作業費3,000円(税別)をいただきます。

修理の待ち時間はどれくらいですか?

修理内容によりますが、画面交換やバッテリー交換であれば60分からです。
ただし、予約の込み具合によって異なります。郵送修理の場合は、到着から3日以内に発送しています。

中のデータは消えてしまいますか?

いいえ、基本的に消えません。
当店では、修理作業上でデータ領域には一切触れませんので、作業が原因でデータが消えることはありません。
また、お客様がXPERIAを破損させたことによって、内部データが消えてしまっていることもほぼありません。
ただし、こちらで内部データをすべて確認してから修理を行う訳ではありませんので、修理後に「一部データが消えた」と言われても、当店では保証できません。
また、機械の性質上、ごく稀ですが、分解した後に動かなくなってしまい、結局データが取り出せなくなることがあります。
もし、修理前にデータを取り出せる状態であれば、事前にバックアップを取っておくことをお勧めします。

郵送修理は可能ですか?

はい、可能です。
郵送修理ご希望の場合は、修理ご希望の店舗のページにある郵送修理お問合せのフォームからお申込みください。
追って修理金額や修理時間をご案内いたします。

保護フィルムやケースはありますか?

はい、フィルムの張替やケースの販売もしています。
ただし、一部対応していない店舗もありますので、まずはご希望の店舗にお問い合わせください)


お支払・料金について

支払方法は? カードも使えますか?

現金のほか、以下のクレジットカードでのお支払いが可能です。
なお、一部、クレカ支払いに対応していない店舗もありますので、まずはご希望の店舗にお問い合わせください。
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club
・DISCOVER

領収書は発行できますか?

発行できます。
ご希望であれば、修理依頼時やお支払いの際にお申し出ください。
修理端末が法人所有であれば、宛名を法人名にすることも可能です。
郵送修理の場合、ご希望があれば、返送の際に同梱します。


保証について

キャリア(docomo、au、SoftBank)やメーカーの補償は使えないのでしょうか?

使えません。
なお、キャリアやメーカーの補償や保険をお使いになる場合、ほとんどがスマホ本体の機体交換となりますので、お客様ご自身でのデータのバックアップを取っていない場合、データは永久に消えてしまいますので、注意が必要です。

修理後の保証はありますか?

分解による修理を開始した時点で、キャリアやメーカーの正規保証の対象外となりますが、当店では独自の保証を行っています。
当店で交換したパーツ箇所のみ「修理後1ヵ月」の保証をいたします。
保証内容は、パーツ初期不良の場合の無料再修理・部品交換です。
ただし、端末に次の症状や反応が見られる場合は、保証対象外となります。
・水没や水濡れの反応がある場合
・端末に凹みや歪みがある場合
・他店での修理痕跡がある場合
・画面の一部でもガラスが割れていたり、液晶表示に異常が生じたりしている場合
・画面以外でも端末に著しく破損がある場合
・電源がつかず、動作ができない場合
・機種変更などにより、画面修理した端末とは異なる端末に換わっている場合


個人情報について

個人情報が心配なのですが?

ご心配はよくわかります。
当社では、情報セキュリティマネジメントに高い意識を持って、修理の際にXPERIA内のお客様の個人情報・データには一切触れません。
また、店頭修理の場合に限られますが、ご希望に応じて、あなたの目の前で修理することも可能です。


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